O que é política de privacidade? Veja como fazer a da empresa

Publicado em 9 de junho de 2022

Você já deve ter notado que a preocupação das pessoas com a proteção de seus dados tem aumentado cada vez mais, certo? Afinal, ninguém quer ver seu CPF, número de cartão de crédito, endereço e outras informações sensíveis expostas a ataques de golpistas. 

Diante desse cenário, as empresas têm papel fundamental na preservação das informações pessoais de seus clientes. Isso porque, diariamente, os usuários fornecem seus dados às organizações ao visualizar sites e aplicativos, realizar compras, se cadastrar em formulários, etc. 

Essas informações são normalmente utilizadas para estreitar o relacionamento com o público e ofertar produtos, serviços e experiências cada vez mais personalizados em diversas jornadas de clientes. Nesses casos, é dever das empresas mostrar como utilizam esses dados por meio da sua política de privacidade.

Informar clientes ou pessoas interessadas em seus produtos e serviços sobre a maneira como seus dados serão utilizados é uma questão de transparência. Além disso, isso se tornou obrigatório após a implementação da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Sua empresa ainda não possui política de privacidade? Para te ajudar, preparamos este artigo que explica a importância de ter um documento bem definido na empresa e reúne dicas de como fazê-lo. Acompanhe a seguir! 

O que é uma política de privacidade?

A política de privacidade é um documento que descreve práticas de uma empresa em relação aos dados dos usuários. Esse conjunto de práticas e medidas visa indicar como as informações de quem visita um site ou baixa um aplicativo serão utilizadas.

O objetivo da política de privacidade é mostrar aspectos como:

• A forma que a empresa coleta informações de visitantes;
• De que maneira os dados serão armazenados;
• Quais dados são coletados;
• Como eles serão utilizados;
• Quais as práticas de proteção adotadas em relação às informações.

Como os visitantes ficam sabendo o que o negócio fará com suas informações, a política de privacidade ajuda a deixar mais transparente a relação da empresa com seus leads e clientes. 

Quais informações são tratadas na política de privacidade?

Os dados de um usuário podem ser coletados por uma empresa de forma direta ou indireta quando ele acessa um site, baixa um aplicativo ou faz cadastros em plataformas. Algumas das informações colhidas são:

• Nome, sobrenome, telefone e e-mail, que podem ser fornecidas através do preenchimento de um formulário;
• Localização geográfica, duração de visitas, frequência de visita ao site e páginas visualizadas, colhidas durante o uso de sites ou aplicativos;
• Interações via aplicativos de mensagens ou e-mail, relacionadas ao histórico de relacionamento com uma pessoa;
• Dados públicos que alguém pode divulgar de maneira aberta em redes sociais;
• Dados gerados durante o uso de produtos ou serviços, como frequência e valor médio de compras, por exemplo.

Se a sua empresa coleta essas e outras informações em seu site ou app através de cookies, por exemplo, a política de privacidade deve deixar isso bem claro ao visitante. 

Relação entre política de privacidade e LGPD

As políticas de privacidade são mecanismos previstos na legislação desde o Marco Civil da Internet (Lei n.º 12.965/14). Ele estabelece que usuários da internet têm o direito de receber “informações claras e completas sobre coleta, uso, armazenamento, tratamento e proteção de seus dados”.

A política de privacidade também é regida pelas diretrizes estabelecidas na LGPD (Lei n.º 13.709/18). Ela traz diversas regras para as empresas poderem utilizar dados pessoais dos clientes, enquanto respeitam a sua privacidade.

Segundo a LGPD, empresas que utilizam dados devem implementar programas com os processos e políticas do negócio que respeitem as regras de transparência e segurança. Conforme o art. 50 da LGPD, esses programas de privacidade devem:

• Demonstrar comprometimento na adoção de processos e políticas que respeitem boas práticas de proteção de dados;
• Ser aplicáveis em todos os dados pessoais sob controle da empresa;
• Ser adaptados ao tamanho das operações do negócio e à sensibilidade das informações;
• Contar com políticas que avaliem riscos e impactos à privacidade das pessoas;
• Estabelecer relação de confiança com titulares dos dados por meio da transparência;
• Possuir integração com mecanismos de supervisão;
• Ter planos de resposta em casos de incidentes relacionados a riscos para os dados;
• Evitar vazamento de dados sensíveis que podem comprometer o caixa da empresa, devido às multas altíssimas relacionadas;
• Ser constantemente atualizados.

Principais características de uma política de privacidade

Mostrar para os usuários e clientes que eles podem confiar na segurança de suas informações é essencial. Por isso, a transparência e a credibilidade são as principais características de uma boa política de privacidade

Além disso, a maneira como essas informações serão usadas deve ser deixada bem explícita. Também é importante informar aos usuários do seu site ou aplicativo que eles podem optar por não compartilhar mais suas informações com a empresa.

Como criar a política de privacidade do seu site?

Uma boa política de privacidade deve contar com:

• Os dados de identificação da sua empresa, como nome, CNPJ, endereço e objetivo do documento;
• Explicação sobre termos comuns que constam na política de privacidade;
• Os tipos de dados que a sua empresa coleta durante a navegação de usuários;
• Os objetivos para a coleta de dados;
• Como é feita a gestão das informações, se elas são compartilhadas com terceiros, e quais terceiros podem ter acesso a quais tipos de dados;
• De que maneira as informações são mantidas em segurança e como ocorre o descarte de informações, quando preciso;
• Como os usuários podem acessar as informações, alterar ou excluir dados, ou mesmo cancelar cadastros que estejam ativos com sua empresa.

A política de privacidade e proteção de dados pessoais da BHub, por exemplo, é dividida em tópicos. Eles mostram como a privacidade de informações é respeitada pela empresa e como se dá o tratamento desses dados, inclusive no que se refere ao seu compartilhamento.

Diante da complexidade que envolve a política de privacidade, é fundamental ter uma equipe especializada em gestão e segurança de informação para criar esse documento na sua empresa. Para não ter que contratar novos funcionários para cuidar dessa tarefa indispensável, você pode contar com a ajuda da BHub!

Os nossos serviços de Legal as a Service oferecem diversas soluções jurídicas para sua empresa, como a elaboração de políticas internas relacionadas a dados pessoais e privacidade. Dessa maneira, seu negócio terá uma política de privacidade clara e alinhada à LGPD!

Percebeu que a política de privacidade é extremamente importante para o seu relacionamento com o cliente e não quer arriscar ser punido pela LGPD? Entre em contato com nossos especialistas para elaborar a sua!